職務経歴書の「成果」を“数字以外”で表現する方法

職務経歴書というと、「数字で語る実績」が重視されるイメージがあります。

営業なら売上、採用なら採用人数、カスタマーサクセスなら継続率…。

確かに、数字は分かりやすく、成果を端的に示せる強力な指標です。

しかし実際には、すべての仕事が数字に置き換えられるわけではありません。

特に管理部門やサポート職、企画・クリエイティブ職、調整型の仕事では、「成果を数値化すること自体が難しい」ケースが多くあります。

一方で、企業が見ているのは「数字」そのものではなく、その人がどんな価値を生み、どう行動して成果につなげてきたかという点です。

つまり、数字がなくても“価値貢献”を示す方法はたくさんあります。

本記事では、「数字が書けない」「成果が分かりにくい」と感じている方に向けて、数字以外の成果をわかりやすく、採用担当者に伝わる形にする方法を紹介します。

成果を“数字以外”で表現するための3つの視点

数字が使えなくても、成果を表現する方法は大きく3つあります。

この3つの視点を押さえるだけで、あなたの職務経歴書は一気に読み応えのある内容になります。

視点① プロセス（取り組み方）を価値に変える

多くの応募者は「やったこと（タスク）」は書けますが、「どう取り組んだか（プロセス）」を書く人は少数です。

しかし採用担当者が知りたいのは、まさにこのプロセス部分。

・どんな工夫をしたのか
・どんな判断軸で動いたのか
・どのように周囲を巻き込んだのか

これらは数字がなくても、その人の再現性・思考力・仕事観がよくわかる重要な情報です。

視点② 変化（Before/After）で伝える

数字が無くても、「状況の変化」は立派な成果です。

この「変化」は、あなたが能動的に業務に取り組んだ証拠となります。

・混乱していた業務が整理された
・顧客の不満が減った
・会議がスムーズに進むようになった
・チームのコミュニケーションが改善した

こうした変化は、実際のビジネス現場で“価値”として扱われるもの。

ビフォアー/アフターを意識して書くと、成果としてのインパクトが生まれます。

視点③ 他者評価（第三者の声）を成果にする

数字に代わる、もっとも説得力のある情報の一つが他者評価（第三者の声） です。

・「◯◯業務を任せてもらえるようになった」
・「顧客からの指名依頼が増えた」
・「社内の相談件数が増えた」

これらは全て「周囲がその人の価値を認めた証拠」。

単なる人柄アピールではなく、事実ベースであれば、非常に強力な成果として使えます。

”数字以外”でも伝わる成果の書き方テンプレート

ここでは実際に使える3つのテンプレートを紹介します。

テンプレ①：プロセス強調型

【課題】どんな状況・難しさがあったか  
【取り組み】何を意識し、どう工夫したか  
【結果】どんな変化が生まれたか（数字以外でOK）

例
「問い合わせ対応が属人化しており、回答にばらつきが出ていたため、『どの担当者が対応しても同じ品質を保つ』という視点で資料を整理しFAQを作成。担当者が変わっても統一した対応ができる仕組みを構築し、チームでの対応品質が安定した。」

数字がなくても、「課題→行動→変化」の流れで成果がくっきり見えます。

テンプレ②：行動の質／再現性型

【行動】どんな観点・判断軸で業務を進めたか  
【理由】なぜそのアプローチが有効だったか  
【価値】結果としてどんな価値につながったか

例
「顧客ニーズを正確に把握するため、初回ヒアリングで必ず背景・課題・目的の3点を確認。これにより提案内容がぶれず、顧客から『説明が分かりやすい』という声を多くいただくようになった。」

行動の質が伝わるため、職種を問わず有効です。

テンプレ③：信頼・任され度アップ型

【状況】信頼が高まった背景  
【事実】任されるようになった業務・役割  
【価値】それによりどんな成果や貢献が生まれたか

例
「正確性を重視した丁寧な対応を評価され、営業資料の最終チェックを任されるように。ミス防止に寄与し、チームの業務効率向上にもつながった。」

他者評価は、数字以上の説得力を持つケースも多いです。

職種別：“数字なし成果”の具体例

ここでは職種ごとに、数字以外で成果を示せるポイントを紹介します。

実際の業務に当てはめながら読み進めてください。

事務・バックオフィス

・業務手順を整理し、誰でも対応できる状態をつくった
・書類作成や入力ミスが減り、チーム全体の進行がスムーズに
・部署間の調整を行い、会議準備や資料収集が迅速化
・新人が早く戦力化できたのは、自分のサポートがあったから

これらは数字では測れませんが、組織運営に欠かせない成果です。

事務職は「縁の下の力持ち」が多いため、変化やプロセスを書き込むと評価されやすくなります。

カスタマーサポート

・クレーム対応のフローを整え、エスカレーションの混乱を減らした
・顧客とのコミュニケーションで“安心感”や“信頼感”を得た
・対応履歴を整理し、チーム全体の対応精度が向上
・難易度の高い問い合わせを任されるようになった

顧客の声や反応の変化、社内評価を成果として使えます。

企画／マーケ／クリエイティブ

・コンセプト作成時のリサーチや仮説設計が的確で、提案が通りやすくなった
・プロジェクト推進がスムーズになり、意思決定が早まった
・ユーザーから好意的な反応が増える（SNSの反応など）
・関係者との調整により、納期や品質の管理が安定した

数字が取りづらい仕事ほど、プロセスや関係者との連携が成果になります。

「反応」や「意思決定のしやすさ」は、定性的な成果として強くアピールできます。

営業（数字以外の視点）

営業は数字を求められる職種ですが、「数字以外の成果」も多く存在します。

・顧客と長期的な信頼関係を構築
・新規提案を持ちかけられる関係性を維持
・課題ヒアリング力の高さを評価され、他部署案件を紹介された
・顧客課題の深掘りを丁寧に行い、提案内容の質が上がった
・チームメンバーから案件相談を受けることが増えた
・トラブル時に迅速に対応し、顧客満足度が向上した

営業経験者が「数字では書けない価値」を表現すると、一段と説得力が増します。

ありがちな失敗と回避方法

数字以外の成果を書こうとすると、陥りやすいポイントがあります。

① 抽象的になりすぎる
「頑張りました」「工夫しました」だけでは全く伝わりません。

どんな工夫か？／なぜそれが有効だったか？ まで書く必要があります。

② 当たり前の業務を成果として見せにくい
日常業務ほど成果が分かりにくいですが、

Before（困りごと）→After（改善） の構造にすれば成果として成り立ちます。

③ 人柄アピールになってしまう
「明るく接する」「コミュニケーションが得意」など人柄だけでは不十分。

必ず 行動の裏付け をセットで書きましょう。

④ 業務の羅列で終わる
やったことを書くだけでは“価値”が伝わりません。

どの業務で、どんな変化があったのかまで落とし込むことが重要です。

まとめ

数字が書けなくても、成果は十分に表現できます。

むしろ、数字に頼らず価値を言語化できる人は、どんな職種でも選考で評価されやすくなります。

大切なのは、以下の3つの視点です。

・プロセス（取り組み方）
・変化（Before/After）
・他者評価（任され度・信頼）

これらを組み合わせれば、職務経歴書の説得力は大きく向上します。

数字が出しづらい職種こそ、自分の取り組みや価値を丁寧に言語化することで、他の応募者との差別化につながります。

数字がなくても、あなたの仕事の価値は必ず伝わります。

本記事を参考に、ぜひ“数字以外の成果”を魅力的に表現してみてください。

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