仕事が楽しくないときに見直す“期待値”と“役割”の整理法

働いていると、ふと「最近、仕事が楽しくないな」と感じる瞬間があります。

やる気が出ない。成果が出ているはずなのに、評価されている感覚がない。任される仕事がしっくりこない…

実はその多くは、スキル不足や努力不足ではなく、期待値と役割のギャップに原因があります。

仕事は「何を期待されているか」「自分がどこを担当するのか」がハマったときに、自然と楽しくなりやすいものです。

今回は、そんな“ズレ”を整理して、気持ちとパフォーマンスの両方を軽くする方法を紹介します。

なぜ期待値のズレはストレスになるのか

期待値とは何か

仕事における期待値とは、次の3つの要素から成り立っています。

この3つが揃わないと、ストレスの原因になりがちです。

① 会社・上司があなたに期待していること
例）「今期は顧客対応の品質改善をリードしてほしい」「新規事業の立ち上げにコミットしてほしい」

② 自分が自分自身に期待していること
例）「もっと企画領域で価値を出したい」「定時で帰れる働き方にしたい」「次の昇進は絶対達成したい」

③ 周囲（同僚や顧客）が暗黙的に期待していること
例）「あの人に頼めば、急な依頼でも断らずになんとかしてくれる」「あの人はいつも雑用を率先してやってくれる」

これらが明確に言語化されることはあまり多くありません。

だからこそ、誤解が生じやすく、ズレたまま働き続けることでストレスが蓄積していきます。

ズレが生む典型的なストレス

「思っていた業務内容と実際が違う」
「成果を出しているのに、上司の反応が薄い」
「他の人がやるべき仕事（暗黙の期待）まで背負い込んで疲弊している」
「目標がわかりづらく、達成しているのかどうか不明」

人事視点で言えば、期待値は“説明したつもり”で放置されがちな領域です。

その溝に、メンバーが苦しむことは珍しくありません。

 “役割”が曖昧だと成果が出しにくい理由

役割とは「自分が担うべき範囲」の定義

本来、役割とはJob Description（職務記述書）で明確にされるものですが、日本企業では明文化されていないケースが多くあります。

特にベンチャーや中小企業では、「状況に応じて柔軟に対応する」ことが求められ、役割が曖昧になりやすい傾向にあります。

役割が曖昧だと起こる問題

・優先順位をつけにくくなる
・自分の仕事が常に“後手”に回る
・「余計な仕事ばかりさせられている」感覚になる
・結果として成果が出づらく、モチベーションも下がる

人は「自分の役割の範囲」が見えているほど、安心して力を発揮できます。

役割が曖昧だと、“どこまでやればいいか”が不明なまま進み、楽しさを感じにくくなります。

モヤモヤの正体を突き止める！ 自分を苦しめる期待値と役割のギャップ診断

モヤモヤしているときは、一度、紙やメモアプリを使って“セルフ棚卸し”をしてみるのがおすすめです。

ここでは、そのギャップの診断方法をステップ毎にご紹介します。

STEP① 会社・上司からの期待値を書き出す

・今期の目標
・上司から繰り返し言われていること
・過去の評価コメント

書き出してみて曖昧な部分が多いなら、それは期待値が不透明なサインです。

▼上司に確認するときの質問例
・「今期、私に特に期待している成果はどこですか？」
・「判断が迷ったとき、どの基準で優先順位をつけると良いでしょうか？」
・「成果が出ているかどうか、どの指標（KPI）で判断すれば良いですか？」

これだけで期待値の見える化が進みます。

STEP② 自分自身の期待値を言語化する

意外と見落としがちなのが「自分自身の期待」です。

“なんとなく不満”の正体は、この自己期待が言語化されていないことによる場合もあります。

・どんな働き方（時間、場所、スタイル）が理想？
・どのスキルを伸ばしたい？
・どんな未来につながる仕事がしたい？

“なんとなく不満”の正体は、この自己期待が言語化されていないことによる場合もあります。

STEP③ 実際に担っている役割を書き出す

普段の業務を細かく書き出し、次の3つに分類してみましょう。特に🟡オーバーワークと🔴グレーゾーンの業務量を把握することが重要です。

分類	業務の性質	意味合い
🟢 コアな役割	会社から正式に期待され、評価に直結する業務	本来注力すべき仕事
🟡 オーバーワーク	周囲から頼まれ、本来の役割ではないが「仕方なく」やっている業務	引き受ける範囲の調整が必要
🔴 グレーゾーン	誰の仕事か曖昧で、自分が「誰もやらないから」と拾っている業務	責任範囲の明確化が必要

STEP④ ギャップを見つける

ここまで書き出すと、次のようなギャップが浮かび上がってきます。

・「期待されているのにやっていないこと」
・「期待されていないのにやってしまっていること」
・「役割に含まれていないのに負担になっている仕事」

ギャップが大きいほど、仕事は楽しく感じにくくなります。

ギャップを埋めるための具体的な対処法

自分のギャップが見えてきたら、実際にそのギャップを埋める方法を試してみましょう。

対処法① 期待値を上司とすり合わせする

ギャップは、一度の対話だけでも大きく改善することがあります。

▼すり合わせで確認すべきポイント

・成果物（何をつくるのか）: 報告書なのか、システムなのか、顧客満足度の上昇なのか
・期限（いつまでに）: マイルストーンと最終期限
・判断基準（何をもって“良い”とするか）: 品質基準や合格ライン

この3点がクリアになれば、期待値はほぼ整います。

この対話は、上司が動くのを待つのではなく、自分から働きかけることが重要です。

対処法② 役割をクリアにする—「My職務記述書」を作る

役割が曖昧なら、自分で「マイ職務説明書（Job Description）」を作成し、上司に確認を取るのが有効です。

・主要業務
・副次的な業務
・担当しない業務
・目標・責任範囲

これをまとめた上で上司と確認すれば、役割の“曖昧ゾーン”が大幅に減ります。

対処法③ 期待値を調整する

期待は“与えられるもの”ではなく、“調整できるもの”です。

期待が高すぎる場合

・リソース不足（時間、人員）をデータと共に説明する
・優先順位を相談する。「AとBがあるが、今期は会社期待が高いAに注力したい。Bは来期にしたい」など。
・「この範囲までならコミットできます」と線引きを示す

期待が低すぎる場合

・週報や月報で達成指標と貢献度を明確に記載するなど、成果を見える化する
・新しい役割や改善提案を積極的に行う
・小さな成功体験を積み重ね、役割拡大につなげる

期待値は固定されたものではなく、コミュニケーションによって変えられるものです。

その視点があるだけで、仕事がだいぶ軽くなります。

“楽しく働く”を取り戻すためにできること

役割がハマると仕事は自然と楽しくなる

人は、自分の強みを活かせる環境でこそパフォーマンスが上がり、楽しさも生まれます。

役割の整理は、自分の強みがどこにあるのかを再確認するきっかけにもなります。

期待値が合っていると評価も安定する

期待と成果物が一致すれば、評価の認識も合いやすくなります。

「頑張っているのに伝わらない」というストレスも減り、心理的な負担が軽くなります。

転職を検討すべきタイミング

期待値・役割調整を試みても改善しないケースもあります。

・上司が一切すり合わせに応じない、または約束を破り続ける
・組織文化的に、役割が常に曖昧で変わり続け、改善の余地がない
・自分の価値観と合わない方向へ期待が設定されている
・期待が高すぎて心身への負荷が限界

こうした場合は、転職や環境の見直しも大切な選択肢です。

まとめ：期待値と役割の整理は“心の負担”を軽くする

仕事が楽しくないとき、原因を「自分の努力不足」と感じている人は多いかもしれません。

しかしその多くは、構造的な「期待値と役割のズレ」によって生まれています。

期待値を整理し、役割をクリアにすれば、
仕事の見え方が変わり、心の負担も軽くなります。

歩き方を整えれば、キャリアはもっと軽やかになる。

そんな一歩として、今回の整理法が役に立てば幸いです。

上司とのすり合わせを試みても、どうにも変わらないと感じた方へ

もし「とはいえ自分の場合、どう期待値と役割を整理すればいいのだろう…」と迷うことがあれば、キャリアの専門家に相談するのも一つの方法です。  

「期待値と役割の整理をしたい」と思っても、一人ではなかなか全体像が見えないことがあります。

ストローラー株式会社では、これまで1,000名以上のキャリア支援を行ってきた実績をもとに、キャリア構築のサポートをご提供しています。  

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